Politique de Remboursements et de Retours
Chez Fixsystem, nous nous engageons à offrir des produits de qualité. Cependant, afin de maintenir un haut niveau de service et d’efficacité, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements, que nous vous encourageons à lire attentivement avant de passer commande.
1. Conditions générales de retour
- Pas de retour après 14 jours : Tous les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous n’accepterons aucun retour.
- État des produits : Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact. Toute altération ou ouverture de l’emballage, ainsi que tout produit utilisé, ne seront pas acceptés pour retour.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition ni les frais liés au retour du produit.
2. Produits non retournables
Les produits suivants ne sont pas retournables et ne peuvent pas être remboursés :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les produits électroniques ouverts ou utilisés.
- Les logiciels, cartes-cadeaux ou codes promotionnels une fois activés.
- Tout produit dont le sceau de sécurité a été brisé.
3. Processus de retour
- Demande de retour : Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client via l’adresse email contact@fixsystem.fr ou via le formulaire de contact de notre site. Aucune demande de retour ne sera traitée sans cette étape préalable.
- Retour de marchandise : Une fois que votre demande de retour a été approuvée, vous recevrez une autorisation de retour et les instructions nécessaires pour retourner le produit. Toute marchandise retournée sans autorisation préalable sera rejetée.
- Inspection des produits retournés : Tous les produits retournés seront inspectés par notre équipe avant tout remboursement. Si le produit est utilisé, endommagé, ou ne respecte pas nos critères de retour, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement.
4. Remboursement
- Remboursement partiel ou total : Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement partiel ou total selon l’état du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de l’acceptation du retour.
- Aucun remboursement après usage : Nous n’effectuons aucun remboursement si le produit a été utilisé de quelque manière que ce soit, ou s’il a été retourné sans son emballage d’origine.
5. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges de produits. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez suivre la procédure de retour et ensuite passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Défaut de qualité ou produit endommagé
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Les retours dans ce cas sont acceptés, mais uniquement si le produit est non utilisé et dans son emballage d’origine. Les réclamations après ce délai ne seront pas prises en compte.
7. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou dommages lors du retour des produits. Il est impératif que vous utilisiez un service de livraison avec suivi et assurance pour tout retour de produit. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro de suivi valide fourni par le client. Ce numéro de suivi doit être communiqué à notre service client dans un délai de 5 jours ouvrables suivant l’envoi du retour.
En cas de perte ou de dommage pendant le transport de retour, la responsabilité du client sera engagée. Nous vous conseillons donc vivement de conserver une preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la réception du produit par nos services.
8. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toutes les modifications seront affichées sur notre site et prendront effet immédiatement après leur publication.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.